他（她）用家人般的爱温暖患者的心

三秦都市报-三秦网讯（周文静 记者 李佳）平凡人、平常事，亦能积聚起不平凡的力量。在学雷锋纪念日来临之际，三秦都市报全媒体记者近日走进全国青年文明号、陕西省巾帼文明岗、陕西省青年文明号等殊荣获得科室——西京医院门诊部，了解那些保障病患就医就诊背后的幕后工作者，通过他们的故事，感受精诚与温暖。

清晨的西京门诊，是导诊台前接待患者的开始，是飞奔在楼内各个楼层诊室之间的忙碌，更是镌刻在岁月里的坚守。

“您好，怎么挂号呀” “麻烦您看看我这个报销怎么弄” “去哪抽血呀” “心外科怎么走”“电梯在哪？厕所在哪？收费处在哪？”……

作为患者就医就诊的窗口单元之一，门诊部工作人员就这样不停地解答疑问，快速为患者指出方位、仔细解答、耐心引导、高效协调……这项工作，看起来平凡简单，但日复一日的坚持做好，却不是一件容易的事。

撑起一片“天”

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清晨，人流涌动的门诊5楼走廊传来阵阵哭泣声，门诊护士李彤赶忙上前询问：“有什么能帮助您的吗？”

“我爸爸鳞癌复发了，我们家该怎么办啊。”看着手上拿着的厚厚的检查资料，护士李彤一边安慰，一边想办法联系，带领患者来到多学科会诊中心。

了解到患者系鳞状细胞癌术后复发，这次来到西京医院，就是希望能明确治疗方案。庞医生仔细查看病例资料，全面了解患者病史现状，预约专家会诊，给出精准治疗方案。“我们一个严谨的态度，一个综合考量后的决断，承载的是一个家庭的悲喜。”庞医生说到。再后来，明媚的阳光下，一束橙色的郁金香出现在庞医生的办公桌上，这一束鲜花是家属道不完的感激，也是对医务人员工作的肯定。

目前，西京医院“肺结节暨早期肺癌、头颈肿瘤、癫痫、大肠癌、眩晕、胃癌、胶质瘤、间质性肺病等多个会诊协作小组，已累计组织实施多学科会诊6000余例。不同学科专业的医生同时会诊，依据病情量身打造科学规范合理的治疗方案，最大程度提升患者的生存率和生活质量。

暖阳助老 爱心接力

鲁攀来到门诊部办公室工作已经有15个年头了，15年来，他已练就“眼观六路，耳听八方”的本领，常常能通过眼神、行动，判断其是否需要帮助，那些焦急无措的身影总能第一时间被他捕捉到……尤其是很多老年人由于儿女在外地工作，不得不独自就医，鲁攀常常会格外留意门诊楼里的高龄患者。

“您看哪个科呀？”门诊大厅电子屏下，一位高龄老人左顾右盼，鲁攀立刻来到身旁，询问情况。当得知老人因儿女在外地，不得不独自就诊，鲁攀跟同事交接后，便主动陪着老人挂号就诊、检查取药。“谢谢”是鲁攀最常听到的话。